Tüketici Davranışları

Bu kitabın ana hedefleri arasında, tüketici davranışları modelini oluşturan bütün aşamaların tek tek ele alınması ve farklı ülke ve sektörleri temsil eden örnekler ile desteklenmesi gelmektedir. Günümüzde insan yaşamının daha dinamik bir durum alması, farklı ürün gruplarına dönük farklı ortam ve zaman dilimlerinde davranış farklılığını açıklayan birçok nedenin bulunması nedeniyle, tüketici davranışlarını etkileyen içsel ve dışsal faktörlerin incelenmesi de bu hedefler arasında yer almaktadır. Çünkü etkin bir işletme, pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları modelinin bütün aşamalarının ve bu aşamaları etkileyen içsel ve dışsal faktörlerin derinlemesine araştırılmasını ve özümsenmesini zorunlu kılmaktadır. Yukarıda özetle sıraladığımız nedenlerden dolayı, toplam sekiz bölümden oluşan bu kitap, tüketici davranışları konusunda uzun bir süredir çalışmalarda bulunan her iki yazarın kişisel bilgi birikimlerine dayanarak hazırlanmıştır. Bu kapsamda, kitabın hazırlanması aşamasında, son 30-40 yıl öncesine kadar uluslararası literatürde yer alan birçok kaynak tek tek incelenerek özellikle lisans ve lisansüstü öğrencilerinin anlayabileceği düzeye indirgenmeye çalışılmıştır. Bunun yanı sıra, yazarların özellikle doktora dönemleri başta olmak üzere, izleyen yıllarda yapmış oldukları ampirik çalışma sonuçlarına yer verilerek anlatımların güncelleştirilmesi ve konuların anlaşılmasının daha da kolaylaştırılmasına özen gösterilmiştir. İçerik 1. Bölüm: Tüketici Satınalma Davranışları 2. Bölüm: İçsel Faktörler 3. Bölüm: Dışsal Faktörler 4. Bölüm: Gereksinimin Ortaya Çıkması 5. Bölüm: Bilgi Arama 6. Bölüm: Alternatiflerin Değerlendirilmesi ve Seçimi 7. Bölüm: Satınalma ve Deneyim 8. Bölüm: Deneyim (Tüketim) Sonrası Eğilim