Açık ve Uzaktan Öğretim Fakültesi Hizmetlerinden Memnuniyetin Belirleyicileri

Kitle iletişim araçlarındaki gelişmelerin bir sonucu olarak yüz yüze eğitime alternatif olarak açık öğretim programları giderek yaygınlaşmaktadır. Açık ve Uzaktan Öğretim Fakülteleri, yükseköğretimde açık öğretim hizmetlerinin yürütüldüğü birimlerdir. İnternet ve televizyondan çevrim içi ve çevrim dışı ders anlatım faaliyetlerinin yanı sıra konu anlatım videoları, ders kitapları, konu anlatımlı test kitapları vs. gibi birçok eğitim materyali hazırlatılmakta ve öğrencilerin istifadesine sunulmaktadır. Öğrencilerin fakülte ile ilgili haberleri alıp paylaşabilecekleri internet siteleri ve forumlar mevcuttur. Fakültede çağrı hizmetleri birimi, öğrenci işleri birimi, sınav hizmetleri birimi, grafik ve animasyon hazırlama birimi, bilgi işlem hizmetleri birimi gibi birçok birim mevcuttur. Bütün bu birimlerin ürettiği hizmetlerden memnuniyet, öğrencilerin AÖF hizmetlerinden memnuniyetini belirlemektedir. Bu çalışmada; AÖF öğrencilerinin AÖF hizmetlerinden genel memnuniyeti ölçülmüş, çeşitli sosyoekonomik göstergelerin ve AÖF alt hizmetlerinden memnuniyetin AÖF hizmetlerinden memnuniyet üzerindeki etkileri incelenmiştir. Memnuniyeti etkileyen hizmetlerin iyileştirilmesi, genel memnuniyeti artırmak için yapılacak çalışmalara ışık tutacaktır. Sunulan eğitim hizmetlerinden memnuniyetin artması, daha yüksek akademik başarı elde edilmesini sağlayacaktır.